Politica de Retur

Drept de retragere, conditii si exceptii conform OUG 34/2014.

Politica de Retur si Drept de Retragere

Ultima actualizare: 05.06.2026

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii (transpunere a Directivei UE 2011/83/UE), consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanta in termen de 14 zile calendaristice de la data incheierii contractului, fara a fi nevoit sa justifice decizia si fara penalitati.

1. Termen de retragere — 14 zile Aveti la dispozitie 14 zile calendaristice de la incheierea contractului (data confirmarii platii) pentru a va retrage, fara penalitati si fara a indica un motiv.

2. EXCEPTIE — Continut digital activat imediat Conform OUG 34/2014 art. 16 lit. m, dreptul de retragere nu se aplica pentru "furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca prestarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat la cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere". La momentul achizitiei pachetului, ati bifat in mod expres consimtamantul pentru activarea imediata a albumului digital si renuntarea la dreptul de retragere. Albumul a fost activat instantaneu dupa confirmarea platii.

3. Cazuri in care va putem rambursa Desi serviciul digital nu mai poate fi anulat conform OUG 34/2014 art. 16 lit. m, ne angajam sa rambursam integral in urmatoarele cazuri:

Eroare de plata dubla pentru acelasi pachet
Defectiune tehnica majora care impiedica utilizarea albumului mai mult de 48h consecutiv
Pachet activat din greseala (alta categorie, alt tier) — semnalat in primele 24h
Probleme grave de calitate a serviciului confirmate prin investigatie

4. Cum solicit rambursarea Trimiteti o cerere scrisa la contact@ktsmemories.ro sau prin formularul de contact, mentionand:

Numarul comenzii
Data si suma platii
Motivul cererii de rambursare
IBAN-ul contului pentru returnare (daca difera de plata initiala)

Vom raspunde in maxim 5 zile lucratoare. Sumele aprobate se returneaza in maxim 14 zile calendaristice pe metoda originala de plata (card / cont bancar).

5. Anularea comenzii inainte de plata Comenzile in starea Pending (neplatite) pot fi anulate oricand din dashboard sau prin email, fara cost si fara consecinte.

6. Garantie legala de conformitate Conform Legii 449/2003 si OUG 140/2021, va garantam ca serviciul digital corespunde descrierii din pagina de pret la momentul achizitiei. Daca constatati o neconformitate (functii promise care nu sunt active, capacitate redusa fata de pachet etc.), va putem oferi remediere gratuita sau rambursare partiala / integrala.

7. Solutionarea litigiilor — SAL Daca nu sunteti multumit de raspunsul nostru, puteti depune o reclamatie la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor prin platforma de Solutionare Alternativa a Litigiilor: reclamatiisal.anpc.ro.

Ești gata să creezi albumul tău?

Începe acum și transformă toate amintirile invitaților într-un album digital elegant, privat și ușor de distribuit.

Creează Album Acum