Politica de Retur

Dreptul de retragere în 14 zile, rambursări și garanții.

Politica de retur și dreptul de retragere

Ultima actualizare: 08.10.2026

Pe scurt: ai 14 zile de la plată ca să te retragi din contract, fără să explici de ce. Dacă te retragi înainte de data evenimentului, îți returnăm banii pe card, automat. Din ziua evenimentului, serviciul a fost folosit, așa că nu se mai returnează bani.

Retragere din contract

1. Ai 14 zile ca să te retragi Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, te poți retrage din contract în 14 zile calendaristice de la încheierea lui, adică de la data la care plata a fost confirmată, fără să explici de ce și fără penalități.

2. Albumul pornește imediat, la cererea ta Albumul se activează imediat după plată, ca să-l poți pregăti și trimite invitaților din timp. De aceea, la comandă ceri expres începerea serviciului în perioada de retragere și confirmi că ai înțeles că:

dacă te retragi în cele 14 zile, plătești partea din serviciu deja furnizată: partea principală a serviciului este strângerea pozelor și clipurilor de la eveniment, deci din ziua evenimentului serviciul se consideră folosit integral;
după ce serviciul a fost furnizat complet (perioada albumului s-a încheiat), nu te mai poți retrage (OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. a).

3. Cât primești înapoi dacă te retragi

Înainte de data evenimentului: toată suma plătită, mai puțin cartonașele QR tipărite, dacă le-ai comandat (sunt produse personalizate, pe care legea le exceptează de la retragere).
Din ziua evenimentului: nimic — serviciul a fost folosit. Faptul că invitații au încărcat mai puține poze decât te așteptai nu dă dreptul la bani înapoi.

Înainte să confirmi retragerea, vezi exact suma pe care o primești. Pentru plățile cu cardul, banii se returnează automat pe același card și apar în cont de obicei în 5–10 zile lucrătoare.

4. Când îți returnăm toată suma Indiferent de termenul de 14 zile, îți returnăm integral prețul plătit dacă:

ai plătit de două ori pentru același pachet (îți returnăm plata în plus);
o defecțiune tehnică majoră te-a împiedicat să folosești albumul mai mult de 48 de ore la rând;
ai cumpărat din greșeală alt pachet (altă categorie sau alt nivel) și ne-ai anunțat în primele 24 de ore;
serviciul a avut probleme grave de calitate, confirmate după ce le verificăm.

5. Cum te retragi sau ceri rambursarea Cel mai simplu: apasă pe Retragere din contract (butonul e și în contul tău, la Comenzi & facturi, și în subsolul site-ului). Poți să ne scrii și la contact@ktsmemories.ro sau prin formularul de contact, cu modelul de la punctul 6 sau cu orice mesaj clar în care spui că vrei să te retragi. În mesaj, menționează:

numărul comenzii și data plății;
motivul, doar dacă ceri rambursarea integrală pentru unul dintre cazurile de la punctul 4 (pentru retragerea în 14 zile nu trebuie să dai niciun motiv);
IBAN-ul, doar dacă vrei banii în alt cont decât cel din care ai plătit.

Îți răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare. Banii se returnează în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai trimis cererea, prin aceeași metodă de plată (card sau cont bancar).

6. Model de formular de retragere Completează și trimite acest formular doar dacă vrei să te retragi din contract. Nu e obligatoriu: ne poți scrie și cu cuvintele tale. Către: KTS CONNECT SRL, Tecuci, jud. Galați, România, e-mail: contact@ktsmemories.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la prestarea următorului serviciu: album digital KTS Memories, pachetul ____________, comanda nr. ____________
Comandat la data: ____________
Numele consumatorului: ____________
Adresa consumatorului: ____________
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ____________
Data: ____________

7. Comenzile neplătite O comandă neplătită nu te obligă la nimic. Albumul se creează doar după ce plata este confirmată, iar până atunci nu datorezi nimic.

8. Garanția legală de conformitate Conform OUG nr. 141/2021 privind contractele de furnizare de conținut digital și de servicii digitale, serviciul trebuie să corespundă descrierii din pagina de prețuri de la momentul cumpărării, pe toată durata albumului. Dacă ceva nu funcționează cum am promis (de exemplu, funcții incluse în pachet care nu merg sau o capacitate mai mică decât cea din pachet), îl remediem gratuit. Dacă nu reușim, ai dreptul la o reducere de preț sau la încetarea contractului, cu rambursarea banilor.

9. Soluționarea litigiilor Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru, poți depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin platforma de Soluționare Alternativă a Litigiilor: reclamatiisal.anpc.ro.